¿Por qué integrar servicios de chat en línea a tu estrategia de marketing?

Incluso quienes antes no tenían los medios para acceder a un chat en línea, hoy cuentan con un smartphone y, en consecuencia, tienen instalado algún servicio de este tipo, ya sea Facebook Messenger o WhatsApp Messenger. Y en la mayoría de los casos los usuarios utilizan ambas aplicaciones en su dispositivo, pues -aunque cumplen un mismo objetivo- son muy distintas entre sí. Es por esto que a las empresas les resulta confiable implementar estrategias de comunicación con el cliente en el formato helpchat, de tal modo que funcionen en caso de que un usuario necesite ayuda con un problema relacionado con la marca.

Estos servicios están desplazando al chat en línea de las páginas web como la principal vía de comunicación en tiempo real, principalmente, porque a través de apps de mensajería se genera una relación más cercana: el cliente siente que está hablando con una persona, no con una marca. Además, si tu empresa realiza entregas de pedidos, a los consumidores puede resultarles más cómodo hablarte por Facebook Messenger o WhatsApp Messenger para, por ejemplo, mantenerse informados del estado de su producto.

Hay muchas formas en que la mensajería instantánea puede ayudar a tu negocio y, sobre todo, a redondear tus campañas orientadas al posicionamiento web y el marketing digital.

¿Por qué tu marca debe integrar servicios de mensajería instantánea a su estrategia de marketing?

En pocas palabras, tu empresa necesita implementar este tipo de estrategias para no quedarse atrás con respecto a tus competidores. La popularización de Facebook Messenger y WhatsApp Messenger en el cotidiano ha vuelto indispensable -para cualquier campaña de marketing- apoyarse en un servicio de mensajería que permita la comunicación en tiempo real con los clientes y prospectos.

Ante todo, debes tener en cuenta las necesidades y gustos de tu público objetivo. Lo que ellos necesitan es que las facilidades que les entrega la tecnología empiecen a cubrir los distintos ámbitos del día a día. Es acá donde entra el uso de la mensajería instantánea, ya que es la vía de comunicación más usada por los jóvenes en la actualidad. Según un estudio hecho por la consultora FindaSense entre adolescentes latinoamericanos, WhatsApp es la primera aplicación que usan al despertarse, seguida de Facebook, YouTube e Instagram.

Por lo tanto, si te comunicas con tus clientes por medio de estas herramientas, no solo tendrás la oportunidad de estar presente para ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que -si defines un tono y estilo adecuados- tus prospectos sentirán que tienen en ti no solamente a una empresa que les presta servicios, también a una persona que los entiende.

Social Selling

Es un hecho: lo social vende. Es por esto que los nuevos modelos de marketing se están moviendo hacia las redes sociales a una velocidad nunca antes vista. Lo de hoy es Informar, Enganchar y Convencer. No hay nada mejor para lograr esto plataformas como Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc. Si no estás presente en ninguna de ellas, te estás quedando atrás con respecto a tu competidor (que, de seguro, sí lo está).

Pero no basta con esto. Una vez que enganchas a un cliente, éste querrá estar bien informado antes de realizar una compra o contratar un servicio, por lo que es de suma importancia que encuentre una manera de contactarte dentro de estas plataformas. Y no solo eso: él esperará una respuesta rápida que, finalmente lo convenza. Debes asegurarte de incluir tus redes sociales de mensajería instantánea como Facebook Messenger y WhatsApp Messenger en todos tus perfiles. Aunque se trate de empresas, cuando las personas se relacionan con ellas, buscan cercanía y empatía, eso no lo olvides.

Alcance de las redes sociales de mensajería instantánea

Tan sólo en Guatemala, se estima que 5.3 millones de personas cuentan con un perfil en Facebook, lo que los lleva a usar su servicio de mensajería. Entonces, si tu marca cuenta con un helpchat a través de alguna de estas plataformas -en vez de simplemente implementar un chat en línea convencional en tu página Web-, estará en las manos de la mayor parte de la población. El beneficio es evidente.

Los negocios locales son los principales testigos del crecimiento que conlleva acercarse de esta manera a las personas. Debes recordar que no basta con que los clientes potenciales que se encuentran cerca de ti sean capaces de ver tu negocio en la página de resultados de Google o en aplicaciones como Foursquare o Google Maps: una vez que un prospecto te ha localizado, debe ser capaz de entablar una conversación contigo, pues solo de esta forma estará seguro de realizar o no una compra. ¡No desaproveches esta oportunidad!

Autor: Chat2center.com